Milano Aiuta Estate: 1.600 interventi e oltre 6mila chiamate nel primo mese

Sono circa 1.600 le prestazioni di assistenza attivate durante il primo mese di Milano Aiuta Estate. Il piano predisposto dal Comune punta a rafforzare i servizi rivolti alle persone fragili che trascorrono i mesi più caldi in città, offrendo sostegno a domicilio, ascolto telefonico e occasioni di socialità nei quartieri.

Il primo bilancio mostra una domanda elevata, soprattutto per la consegna dei pasti e per l’aiuto nelle attività quotidiane. Accanto alle richieste ricevute, prosegue anche il monitoraggio delle situazioni considerate maggiormente a rischio: le chiamate effettuate dagli operatori hanno già superato quota 6mila.

Quasi 900 consegne di pasti a domicilio

Tra i servizi più richiesti nel primo mese figurano le consegne dei pasti a domicilio, con 892 prestazioni attivate. Si tratta della voce più rilevante all’interno del bilancio iniziale del programma, seguita dagli interventi dedicati all’igiene personale e alla cura degli ambienti domestici.

In entrambi questi ultimi ambiti sono state registrate 232 prestazioni. I numeri descrivono bisogni molto concreti, legati alla gestione della quotidianità da parte di cittadini che, durante l’estate, possono trovarsi con una rete familiare o relazionale meno presente.

Milano Aiuta Estate è stato organizzato proprio per individuare queste necessità e orientare le persone verso il servizio più adatto. L’assistenza comprende infatti diverse possibilità: dal semplice supporto informativo agli interventi domiciliari, passando per la consegna dei pasti, il sostegno relazionale telefonico e l’aiuto per la cura personale o della casa.

Le situazioni più articolate vengono affidate a operatori sociali qualificati, chiamati a esaminare ogni caso e a individuare la risposta più adeguata alle esigenze segnalate.

Come chiedere assistenza durante l’estate

Il punto di accesso ai servizi è il contact center comunale 02.02.02, disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 18. Attraverso questo numero è possibile chiedere aiuto oppure ricevere informazioni sulle opportunità attive nei diversi quartieri della città.

Una richiesta può tradursi in un’indicazione pratica, nell’attivazione di un servizio domiciliare oppure nel contatto con un operatore. Il sistema permette quindi di accompagnare il cittadino lungo un percorso proporzionato al bisogno, evitando che una persona fragile debba orientarsi da sola tra le differenti forme di assistenza.

Da quest’anno è disponibile anche la possibilità di prenotare online una telefonata con un operatore. Il cittadino può scegliere il giorno e la fascia oraria attraverso il sito del Comune di Milano, rendendo più semplice il contatto con il servizio.

La linea telefonica assume un ruolo particolarmente importante durante le settimane caratterizzate dalle temperature più elevate. Oltre a raccogliere le richieste, consente di mantenere un canale di ascolto con chi resta in città e può avere bisogno di informazioni, compagnia o assistenza.

Oltre 6mila telefonate per le situazioni più fragili

Il piano comprende anche un’attività di monitoraggio diretto. Gli operatori contattano le persone considerate maggiormente esposte, già segnalate dai servizi sanitari, per verificare la presenza di condizioni di bisogno o di eventuali pericoli.

I casi sottoposti a particolare attenzione sono oltre 850. Durante le ondate di calore vengono effettuate telefonate periodiche per controllare la situazione e attivare un intervento quando emerge una necessità. Nel primo mese le chiamate di monitoraggio hanno superato quota 6mila.

Il servizio si muove quindi su due livelli. Da una parte risponde a chi contatta spontaneamente il Comune; dall’altra cerca di raggiungere in modo attivo le persone che potrebbero avere maggiori difficoltà nel chiedere aiuto.

Nelle giornate indicate con il bollino rosso entra in funzione anche la centrale operativa della Protezione Civile di Milano. La struttura fornisce supporto alle diverse aree comunali e alle società partecipate qualora si presenti una situazione che richieda un intervento.

Spazi freschi e attività nelle Case di Quartiere

Milano Aiuta Estate comprende anche iniziative dedicate alla socialità. L’obiettivo è coinvolgere soprattutto le persone anziane che hanno pochi rapporti in città oppure che rimangono sole mentre familiari e conoscenti si allontanano temporaneamente per le vacanze.

Sul sito istituzionale è disponibile una mappa degli spazi freschi, una rete di luoghi pubblici ad accesso gratuito nei quali trovare riparo durante le giornate più calde. Tra le strutture indicate rientrano le 64 Case di Quartiere e due residenze comunali per anziani.

La struttura Famagosta è accessibile dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 17. La residenza Virgilio Ferrari osserva invece l’orario dalle 10.30 alle 16.30, sempre nei giorni feriali.

Le Case di Quartiere mantengono attive numerose iniziative anche nel periodo estivo. Il programma comprende ballo, giochi di carte, colazioni, aperitivi condivisi, laboratori, rappresentazioni teatrali, momenti formativi e pomeriggi dedicati al gioco.

Per chi frequenta questi spazi sono previsti anche alcuni ingressi gratuiti in piscine e musei, oltre alla possibilità di partecipare a visite guidate. L’assistenza viene così affiancata da occasioni di incontro, con una rete che prova a sostenere sia le necessità pratiche sia il bisogno di relazioni di chi trascorre agosto a Milano.