Lombardia, intelligenza artificiale per il turismo su inLombardia

Regione Lombardia introduce un agente conversazionale di intelligenza artificiale all’interno della piattaforma turistica regionale “inLombardia”, con l’obiettivo di offrire ai visitatori proposte di viaggio e suggerimenti personalizzati. Lo strumento consentirà agli utenti di interagire in modo naturale con la piattaforma, ricevendo indicazioni costruite sulla base di preferenze, interessi e comportamenti di navigazione.

Da vetrina informativa a ecosistema digitale intelligente

La novità è stata presentata dall’assessore regionale al Turismo, Marketing territoriale e Moda, Debora Massari, durante la seconda conferenza nazionale dedicata all’intelligenza artificiale nel turismo, organizzata da GatewAI. L’obiettivo della Regione è trasformare “inLombardia” da semplice spazio informativo a ecosistema digitale capace di accompagnare il turista in tutte le fasi del viaggio.

Il nuovo agente conversazionale potrà intervenire fin dal momento dell’ispirazione iniziale, aiutando l’utente a orientarsi tra destinazioni, esperienze, itinerari e offerte turistiche. La prospettiva è quella di arrivare fino alla fidelizzazione del visitatore, rendendo il rapporto con il territorio più continuo, personalizzato e accessibile.

Il Piano turismo 2026-2028 punta sull’innovazione digitale

Nel suo intervento, Massari ha richiamato il Piano per lo sviluppo del turismo e dell’attrattività 2026-2028 di Regione Lombardia, che individua nell’innovazione digitale e nell’intelligenza artificiale uno dei pilastri strategici. La Regione punta a utilizzare sistemi di AI in modo coordinato, non come strumenti isolati, ma come parte di una strategia più ampia di valorizzazione dell’offerta turistica.

L’obiettivo è costruire ecosistemi digitali territoriali integrati, capaci di generare valore lungo tutta la filiera: destinazioni, operatori, strutture ricettive, servizi, amministrazioni locali e imprese culturali. Gli strumenti avanzati di analisi potranno inoltre supportare le decisioni pubbliche, aiutando a leggere meglio i flussi, le preferenze dei visitatori e le esigenze dei territori.

AI per personalizzare l’offerta e sostenere le imprese locali

Secondo le analisi richiamate durante la conferenza, oltre il 50% delle imprese del settore travel utilizza già sistemi di intelligenza artificiale per supportare prenotazioni e raccomandazioni personalizzate. Regione Lombardia intende inserirsi in questa trasformazione come laboratorio di innovazione, rendendo la tecnologia utile non solo ai grandi operatori, ma anche alle piccole e medie realtà locali.

Massari ha sottolineato che il turismo resta prima di tutto un’esperienza umana e che l’intelligenza artificiale deve servire a potenziarla, non a sostituirla. Per questo la Regione affianca all’innovazione tecnologica investimenti in formazione, diffusione di competenze digitali e sostegno a progetti capaci di unire strumenti intelligenti, promozione territoriale e qualità dell’accoglienza.

La nuova funzione di inLombardia rappresenta quindi un passaggio operativo verso un turismo più personalizzato, data-driven e accessibile. Il visitatore potrà ricevere indicazioni più coerenti con i propri interessi, mentre il sistema regionale potrà valorizzare in modo più mirato destinazioni, itinerari e offerte distribuite sul territorio lombardo.